Gepolsterter Stuhl aus Massivholz, 50 x 60 x 100 cm, Greige/Cremeweiss

Bei Sylvenqel legen wir Wert auf transparente Versandkosten, nachvollziehbare Lieferzeiten und verlässliche Informationen rund um Ihre Bestellung. In diesen Versandbedingungen erläutern wir unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Zustellung sowie die Kontaktmöglichkeiten bei Fragen oder Lieferproblemen.

1. Liefergebiet und Versandherkunft

I. Liefergebiet: Sylvenqel liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz. Lieferungen in andere Länder werden über unseren Onlineshop derzeit nicht angeboten.

II. Lieferadresse: Bitte geben Sie Ihre vollständige und korrekte Schweizer Lieferadresse einschließlich Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort an. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern.

III. Versandherkunft: Unsere angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Die Kontaktadresse ist nicht automatisch mit dem tatsächlichen Lager- oder Versandstandort identisch. Die Ware wird vom jeweiligen tatsächlichen Versandstandort aus versendet. Informationen zum Versandursprung und zu möglichen grenzüberschreitenden Lieferungen müssen vor Abschluss der Bestellung klar und zutreffend ausgewiesen werden.

2. Versandkosten, Preise und Einfuhrabgaben

I. Kostenlose Lieferung: Bei einem Bestellwert von mindestens 79,00 CHF liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

II. Versandkosten bei kleineren Bestellungen: Liegt der Bestellwert unter 79,00 CHF, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,90 CHF.

III. Berechnung des Bestellwerts: Maßgeblich ist der für die Versandkostenberechnung relevante Warenwert vor Abzug nicht versandbezogener Gebühren. Etwaige Rabattaktionen oder besondere Produktbedingungen werden im Bestellvorgang berücksichtigt. Die im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten sind vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.

IV. Steuern und Einfuhrkosten: Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise, Versandkosten und Steuern werden entsprechend der tatsächlichen steuerlichen Behandlung dargestellt. Bei Lieferungen aus dem Ausland können Schweizer Einfuhrsteuer, Zollabgaben oder weitere Einfuhr- und Abfertigungskosten anfallen. Ob solche Kosten bereits im Gesamtpreis enthalten sind oder gesondert erhoben werden, hängt von der tatsächlichen Versand- und Einfuhrabwicklung ab. Die jeweils geltende Kostenverteilung muss vor der Bestellung transparent angegeben werden. Es werden keine pauschalen Zusagen über die Abgabenfreiheit einer Lieferung gemacht.

V. Verbindlicher Zahlbetrag: Vor dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht der im Bestellvorgang berechneten Warenpreise, Versandkosten und ausgewiesenen Steuern. Zusätzliche Kosten, die nach dem Bestellvorgang entstehen können, dürfen nicht irreführend verschwiegen werden.

3. Bearbeitungszeit

I. Reguläre Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum prüfen wir die Bestellinformationen, bereiten die Ware für den Versand vor und veranlassen die Übergabe an den Versanddienstleister.

II. Definition der Werktage: Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der genannten Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

III. Abweichungen: Bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, eingeschränkter Warenverfügbarkeit oder logistischen Störungen kann sich die Bearbeitung verzögern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie über die uns vorliegenden Informationen zu informieren.

4. Transportzeit und voraussichtliche Gesamtlieferzeit

I. Transportzeit: Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

II. Gesamtlieferzeit: Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 6–11 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Diese Zeitangabe ist eine Schätzung und setzt voraus, dass die Bearbeitung und der Transport innerhalb der jeweils genannten Zeiträume erfolgen.

III. Mögliche Verzögerungen: Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit der Ware, der Zollabfertigung, der Auslastung des Versanddienstleisters und außergewöhnlichen Wetter- oder Transportbedingungen abhängen.

IV. Lieferinformationen: Soweit zum Zeitpunkt der Bestellung eine abweichende Lieferzeit für einen Artikel oder eine bestimmte Lieferadresse angezeigt wird, sind die für diese Bestellung mitgeteilten Informationen maßgeblich. Gesetzlich verbindliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

5. Versanddienstleister

I. Beauftragte Unternehmen: Je nach tatsächlichem Versandweg und Verfügbarkeit können DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

II. Auswahl des Dienstleisters: Die Auswahl richtet sich nach der jeweiligen Sendung, dem Versandstandort und den logistischen Möglichkeiten. Die Nennung eines Versanddienstleisters bedeutet nicht, dass jede Bestellung zwingend mit diesem Unternehmen versendet wird.

III. Versandbestätigung: Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister teilen wir Ihnen die verfügbaren Versandinformationen mit. Ein bestimmter Dienstleister oder eine bestimmte Zustellmethode wird nur zugesagt, wenn dies bei der Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde.

6. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

I. Bestellbestätigung: Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Angaben zu Ihrer Bestellung. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer und die wesentlichen Bestellinformationen. Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung werden mitgeteilt, sobald sie verfügbar sind.

II. Sendungsverfolgung: Sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, können Sie Ihre Sendung über die auf unserer Website angebotene Seite „Bestellverfolgung“ oder über die vom Versanddienstleister bereitgestellte Tracking-Seite verfolgen. Für die Bestellverfolgung können die dort angeforderten Bestell- und Kontaktdaten erforderlich sein.

III. Verzögerte Statusmeldungen: Nach der Versandbestätigung kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Sendungsstatus veröffentlicht. Ein vorübergehend unveränderter Tracking-Status bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

IV. Fehlende E-Mails: Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie keine Bestellbestätigung oder Versandmitteilung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com.

7. Lieferprobleme, beschädigte Waren und Adressänderungen

I. Beschädigte oder fehlende Artikel: Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@sylvenqel.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Artikel an. Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

II. Als zugestellt angezeigte Sendungen: Falls die Sendungsverfolgung eine Zustellung bestätigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort und erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Haushaltsangehörigen oder der zuständigen Zustellstelle. Bleibt die Sendung unauffindbar, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

III. Änderung der Lieferadresse: Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Versand der Ware können wir eine Änderung nicht garantieren.

IV. Stornierung nach der Bestellung: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich so früh wie möglich an unseren Kundenservice. Ob eine Stornierung noch ausgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab. Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

V. Klärung von Lieferproblemen: Wir bemühen uns, bei Zustellproblemen mit dem jeweiligen Versanddienstleister zusammenzuarbeiten. Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen und der Umstände des Einzelfalls. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

8. Annahme und Prüfung der Lieferung

I. Äußerlich erkennbare Schäden: Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen. Soweit möglich, dokumentieren Sie solche Schäden mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Vorgang geklärt ist.

II. Prüfung des Inhalts: Kontrollieren Sie nach dem Öffnen, ob die gelieferten Artikel und die Stückzahl Ihrer Bestellung entsprechen. Wenn Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder eine Falschlieferung feststellen, informieren Sie uns bitte zeitnah.

III. Wahrung gesetzlicher Rechte: Fotos und eine zeitnahe Meldung erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Das Fehlen einer solchen Dokumentation oder eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Ansprüche.

9. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu den Versandkosten, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, erreichen Sie Sylvenqel über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.

10. Ergänzende Richtlinien und rechtliche Hinweise

I. Rückgabe und Erstattung: Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

II. Widerruf: Soweit ein Widerrufsrecht nach den für Ihre Bestellung geltenden Vorschriften besteht, finden Sie weitere Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

III. Bestellbedingungen: Weitere Informationen zur Vertragsabwicklung und zu den für Bestellungen geltenden Regelungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

IV. Zahlungen: Angaben zu verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

V. Datenschutz: Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der für Bestellungen und Sendungsverfolgung erforderlichen Daten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

VI. Unternehmensinformationen: Weitere Informationen über Sylvenqel und die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf den Seiten Impressum, Über uns und Kontakt.

Bei Sylvenqel möchten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten. Diese Richtlinie erläutert die freiwilligen Rückgabebedingungen, die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Rücksendekosten, die Bearbeitungsfristen und die Erstattungsverfahren für Bestellungen über unseren Onlineshop.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Rechte je nach Wohnsitz des Kunden und anwendbarem Recht unterschiedlich sein können. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

I. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für Bestellungen in unserem Onlineshop gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechten und gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich unabhängig davon nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Bei gesetzlichen Widerrufsrechten können für mehrere separat gelieferte Waren besondere gesetzliche Regeln zum Fristbeginn gelten.

II. Frist für die Rückgabeanfrage

Sie müssen uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an solutions@sylvenqel.com oder telefonisch unter +1 (361) 579-2846 und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

III. Frist für die Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe

Nachdem Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eindeutig mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Rückgabemitteilung zurück. Die Frist für die freiwillige Rückgabe hängt nicht davon ab, wann wir Ihnen unsere Rücksendeinformationen übermitteln. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.

IV. Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Soweit für Ihre Bestellung zwingende EU-Verbraucherschutzvorschriften gelten, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Nach Ausübung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage absenden. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

V. Fristwahrung

Für die freiwillige Rückgabe ist die rechtzeitige Mitteilung Ihres Rückgabewunsches maßgeblich. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen an die fristgerechte Erklärung und Rücksendung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

I. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn die Ware bei Lieferung beschädigt ist, Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte.

II. Falschlieferungen und fehlende Bestandteile

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten oder Zubehör beziehungsweise Bestandteile fehlen, teilen Sie uns dies bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.

III. Erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnlicher Geruch

Bei erheblichen Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung oder einem ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch prüfen wir, ob ein Produktmangel vorliegt. Geringfügige Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse begründen nicht automatisch einen Mangel.

IV. Rückgabe ohne Mangel

Im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können Sie einen Artikel auch aus persönlichen Gründen zurückgeben. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht, und ist vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückzusenden. Soweit gesetzlich zulässig, tragen Sie bei einer Rückgabe ohne Mangel die unmittelbaren Rücksendekosten.

V. Prüfung und gesetzliche Rechte

Wir können zur Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe angemessene Informationen über die Bestellung und den Zustand der Ware anfordern. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Zwingende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware hängen nicht davon ab, ob eine freiwillige Rückgabe genehmigt wurde.

3. Gesetzliche Gewährleistung und Produktkonformität

I. Dauer der gesetzlichen Rechte

Für neue Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Verjährungsbestimmungen.

Für Verbraucher in der Schweiz richten sich die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nach dem Schweizer Obligationenrecht und den sonstigen anwendbaren Vorschriften. Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln beweglicher Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen. Diese Regelung ist nicht mit der EU-rechtlichen Konformitätsgarantie gleichzusetzen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Soweit EU-Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, gilt für neue Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mindestdauer von zwei Jahren für die Vertragsmäßigkeit ab Lieferung. Besondere gesetzliche Vorschriften und Ausnahmen bleiben vorbehalten.

II. Kostenlose Abhilfe bei mangelhafter Ware

Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, haben Verbraucher bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware Anspruch auf unentgeltliche Abhilfe. Je nach anwendbarem Recht und den Umständen des Einzelfalls kann dies insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen. Notwendige Versand-, Transport- und sonstige gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Kosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

III. Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe

Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nach dem anwendbaren Recht nicht möglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung des Kaufpreises gehören. Die Voraussetzungen richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht; bei geringfügigen Mängeln kann eine vollständige Vertragsauflösung ausgeschlossen sein.

IV. Keine Beschränkung gesetzlicher Ansprüche

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ersetzt keine gesetzliche Gewährleistung und verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Fristen. Ein Mangel muss nicht innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist auftreten, damit gesetzliche Ansprüche geltend gemacht werden können. Die Voraussetzungen für einen Anspruch richten sich nach dem anwendbaren Recht.

4. Rückgabe beantragen und Ware zurücksenden

I. Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an solutions@sylvenqel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (361) 579-2846. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Fotos oder Videos können hilfreich sein, wenn Sie einen Schaden, einen Mangel oder eine Falschlieferung melden.

II. Rücksendeadresse und Rückgabeprozess

Unsere Geschäfts- und Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht zwingend die für Rücksendungen vorgesehene Adresse.

Bitte kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com, um die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen zu erhalten.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen die Waren innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zurücksenden.

Die Klärung der Rücksendeadresse darf die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder verzögern. Etwaige gesetzliche Informationspflichten über die Rücksendeadresse und die Rücksendekosten bleiben unberührt.

III. Verpackung und Versandnachweis

Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie, soweit vorhanden, Zubehör und mitgelieferte Bestandteile bei. Bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

IV. Rücksendung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden. Sie müssen nicht auf eine freiwillige Genehmigung warten, um einen wirksamen gesetzlichen Widerruf zu erklären. Kontaktieren Sie uns jedoch möglichst vor dem Versand, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und die erforderlichen Informationen mitteilen können.

5. Rücksendekosten und grenzüberschreitende Rücksendungen

I. Rücksendung bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware

Wenn die Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hängen nicht davon ab, ob wir den Mangel vorab bestätigt oder eine freiwillige Rückgabe genehmigt haben. Die Prüfung des Sachverhalts bleibt hiervon unberührt.

II. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Kostenpflicht vor dem Kauf beziehungsweise in der gesetzlich erforderlichen Weise transparent mitgeteilt wurde.

III. Internationale Rücksendungen aus der Schweiz oder der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten

Da unsere angegebene Anschrift in den Vereinigten Staaten liegt, kann eine Rücksendung aus der Schweiz eine internationale Beförderung erfordern. Die tatsächlichen Kosten können je nach Gewicht, Abmessungen, Versanddienstleister, Transportart, Versicherung und Rücksendestrecke erheblich variieren. Zusätzliche Zollformalitäten oder sonstige Abgaben können ebenfalls relevant sein.

IV. Geschätzte Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung hängen insbesondere vom Gewicht und den Abmessungen der Ware, dem Versandursprung, der Versandroute und dem gewählten Versanddienstleister ab.

Für bestimmte Rücksendungen aus der Schweiz oder der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten können die Rücksendekosten schätzungsweise etwa CHF 10–20 betragen, sofern diese Spanne für die jeweilige Ware und Versandroute realistisch ist. Dieser Betrag dient ausschließlich als unverbindliche Orientierung. Er stellt weder einen Festpreis noch eine allgemeine Kostenobergrenze dar. Die tatsächlichen Kosten können niedriger oder höher ausfallen.

Soweit Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gesetzlich zulässig selbst tragen müssen, informieren wir sie vor Vertragsschluss über diese Kosten oder, soweit gesetzlich erforderlich, über eine angemessene Kostenschätzung. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, wird eine erforderliche angemessene Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

V. Information vor dem Kauf

Die für eine Rücksendung geltenden Kostenregelungen werden vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist. Soweit Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, informieren wir sie vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen über diese Kosten oder über eine erforderliche angemessene Kostenschätzung.

Die nachträgliche Mitteilung einer Rücksendeadresse oder weiterer Versandinformationen ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Information über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss. Zwingende gesetzliche Informationspflichten bleiben unberührt.

VI. Rücksendeetiketten und Erstattung von Versandkosten

Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn dies für die jeweilige Rückgabe vorgesehen ist. Ob das Etikett kostenfrei ist, hängt vom Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren müssen, stimmen Sie die Vorgehensweise bitte möglichst vorab mit uns ab. Gesetzlich zu erstattende Kosten werden hiervon nicht ausgeschlossen.

VII. Einfuhr- und Zollformalitäten

Bei internationalen Rücksendungen sind die geltenden Zoll- und Versandvorschriften einzuhalten. Bitte bewahren Sie die Versand- und Zolldokumente auf. Wir informieren Sie über die uns bekannten erforderlichen Angaben, können jedoch die Bearbeitungszeiten von Zollbehörden oder Transportdienstleistern nicht garantieren.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

I. Umtauschanfrage

Kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem gewünschten Ersatzartikel. Bitte geben Sie an, ob der Umtausch auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen persönlichen Wunsch zurückzuführen ist.

II. Verfügbarkeit und Bestätigung

Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind. Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

III. Versand des Ersatzartikels

Wenn ein freiwilliger Umtausch bestätigt wurde und der Ersatzartikel verfügbar ist, bemühen wir uns, diesen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu versenden. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Versandart, dem Bestimmungsort und gegebenenfalls erforderlichen Zollverfahren ab.

IV. Kosten beim Umtausch

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt wurde. Etwaige zusätzliche Versandkosten werden vor der Abwicklung transparent erläutert. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7. Erstattungsmethode und Erstattungsfristen

I. Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückzahlung über den zuständigen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Dem Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

II. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse.

Nach Eingang der Ware bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung an den Zahlungsdienstleister weiterzugeben. Diese interne Bearbeitungszeit ist ein unverbindlicher Service-Richtwert und verlängert die vorstehende Erstattungsfrist nicht.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

III. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht anwendbar ist, erstatten wir alle nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bei Waren zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Für die Rückzahlung gelten die Bestimmungen unter Abschnitt I dieses Paragraphen. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

IV. Umfang der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls zu erstattenden Standardlieferkosten. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich der Erstattungsumfang nach den vor dem Kauf transparent mitgeteilten Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich Erstattung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsauflösung und gegebenenfalls weitere Ansprüche nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

V. Gutschrift durch Zahlungsdienstleister

Nach der Veranlassung einer Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab. Wenn der Betrag nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der verfügbaren Zahlungsinformationen.

VI. Rückzahlung bei mangelhafter Ware

Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt eine Erstattung, soweit sie nach dem anwendbaren Recht geschuldet ist. Die Voraussetzungen für eine Preisminderung, Vertragsauflösung oder vollständige Rückzahlung richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Stornierung vor dem Versand

I. Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter solutions@sylvenqel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

II. Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bei bestätigter Stornierung erstatten wir bereits eingegangene Zahlungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit möglich.

III. Bereits versandte Bestellungen

Wenn die Ware bereits versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe oder eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts gelten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Zustand der Ware und Ausschlüsse

I. Angemessene Prüfung

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware vollständig und sorgfältig verpackt sein. Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Soweit das anwendbare Recht dies erlaubt, kann eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, die zu einer Wertminderung führt, bei der Erstattung berücksichtigt werden.

II. Gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten sowie bei bestimmten versiegelten Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entfernt wurde. Solche Ausnahmen gelten nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

III. Keine pauschale Ausschlussregel

Ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger gesetzlicher Anspruch wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Ware ausgepackt oder im Rahmen einer angemessenen Prüfung untersucht wurde. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und das anwendbare Recht.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen.

11. Weitere wichtige Richtlinien

Bitte lesen Sie auch die folgenden Seiten, die ergänzende Informationen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Verbraucherrechten und Datenverarbeitung enthalten:

I. Versandbedingungen

II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

III. Stornierungsbedingungen

IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen

V. Datenschutzrichtlinie

VI. Cookie-Richtlinie

VII. Widerrufsbelehrung

VIII. Zahlungsrichtlinie

IX. Impressum

X. Über uns

XI. Kontakt

Diese Richtlinie ist zusammen mit den übrigen anwendbaren Shop-Richtlinien zu lesen. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.