Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Sylvenqel. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie den Kauf von Produkten, die über unseren Online-Shop angeboten werden. Wir legen Wert auf transparente Produktinformationen, nachvollziehbare Bestellabläufe und klare Angaben zu Preisen, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Die jeweils anwendbaren Bestimmungen ergänzen die Angaben auf den Produktseiten und im Checkout. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich und Vertragsgrundlagen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von Sylvenqel aufgeben, soweit sie auf das jeweilige Vertragsverhältnis anwendbar sind.

I. Maßgeblich sind die Produktbeschreibung, der im Checkout angezeigte Gesamtpreis, die ausgewählte Versandart, die Lieferadresse, die im Bestellprozess mitgeteilten Bedingungen und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

II. Vor dem Absenden einer Bestellung können Sie die wesentlichen Bestellinformationen überprüfen und, soweit technisch vorgesehen, Eingabefehler berichtigen. Bitte kontrollieren Sie insbesondere Artikel, Menge, Varianten, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtbetrag.

III. Abweichende individuelle Vereinbarungen haben Vorrang, soweit sie wirksam getroffen wurden. Zwingende gesetzliche Bestimmungen gehen entgegenstehenden Vertragsklauseln vor.

2. Anbieteridentität und Kontaktinformationen

Der Online-Shop wird unter der Marke Sylvenqel betrieben. Die nachstehenden Angaben dienen der Kontaktaufnahme und der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Weitere Angaben finden Sie unter Impressum, Kontakt und Über uns.

3. Produkte, Produktinformationen und Verfügbarkeit

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien, Funktionen und sonstige wesentliche Eigenschaften zutreffend und verständlich darzustellen.

I. Farben können je nach Bildschirm, Beleuchtung und Darstellungsgerät geringfügig abweichen. Solche Darstellungsunterschiede rechtfertigen keine Abweichung von ausdrücklich zugesicherten oder für die vertragsgemäße Verwendung wesentlichen Eigenschaften.

II. Bitte beachten Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße, Lieferumfänge, Kompatibilitätsangaben, Pflegehinweise und sonstigen Einschränkungen. Wesentliche Eigenschaften dürfen nicht allein durch einen allgemeinen Hinweis in diesen Bedingungen relativiert werden.

III. Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Sollte ein bestellter Artikel nicht geliefert werden können oder sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir Sie und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten. Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet, soweit die Bestellung nicht ausgeführt wird und kein anderer rechtmäßiger Erstattungsablauf vereinbart ist.

IV. Produktangebote, Lieferzeiten, Rabatte, Verfügbarkeitsangaben und sonstige Werbeaussagen müssen mit dem tatsächlich verfügbaren Bestand und der realen Abwicklung übereinstimmen.

4. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise für den Schweizer Markt werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt, sofern im Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

I. Vor Abschluss der Bestellung werden der Preis der ausgewählten Produkte, die anfallenden Versandkosten und die bekannten obligatorischen Zusatzkosten im Checkout ausgewiesen.

II. Die steuerliche Behandlung, einschließlich gegebenenfalls anfallender Mehrwertsteuer, richtet sich nach den tatsächlichen Liefer- und Einfuhrbedingungen. Wir stellen Steuern nicht als enthalten dar, wenn sie tatsächlich nicht enthalten sind.

III. Bei Lieferungen aus dem Ausland können Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungsentgelte oder weitere Kosten entstehen. Soweit solche Kosten nicht im angezeigten Gesamtpreis enthalten sind, müssen die verfügbaren Informationen über ihre mögliche Höhe, ihre Berechnung und die voraussichtliche Zahlungspflicht vor dem Kauf klar erkennbar sein.

IV. Wir ändern den vereinbarten Preis einer bereits angenommenen Bestellung nicht einseitig. Bei einem offensichtlichen Preis- oder Systemfehler kontaktieren wir Sie und klären die rechtlich zulässigen Möglichkeiten. Eine bereits geleistete Zahlung wird erstattet, wenn die Bestellung nicht ausgeführt wird und kein wirksamer Vertrag über die betreffende Lieferung zustande kommt.

V. Unangekündigte Gebühren, nachträgliche obligatorische Zuschläge oder Kosten, die dem Kunden vor dem Kauf nicht angemessen offengelegt wurden, werden nicht allein durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt.

5. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Die Darstellung von Produkten im Online-Shop ermöglicht es Ihnen, eine Bestellung vorzubereiten. Der konkrete Ablauf des Vertragsabschlusses richtet sich nach den im Shop angezeigten Bestellschritten und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

I. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und prüfen Sie vor dem Absenden die Produktvarianten, Mengen, Lieferadresse, Versandart, Zahlungsmethode und den Gesamtpreis.

II. Durch das Absenden der Bestellung geben Sie eine verbindliche Bestellung ab, soweit der Checkout dies eindeutig erkennen lässt. Die Schaltfläche zum Abschluss einer zahlungspflichtigen Bestellung muss ihre Zahlungswirkung klar ausdrücken.

III. Wir senden Ihnen nach Eingang der Bestellung eine elektronische Bestellbestätigung. Diese bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung; ob bereits dadurch ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach der Gestaltung des Bestellprozesses und dem Inhalt der Bestätigung.

IV. Kann eine Bestellung aus sachlichen Gründen nicht ausgeführt werden, informieren wir Sie. Bereits vereinnahmte Beträge für eine nicht ausgeführte Bestellung werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit keine andere rechtmäßige Abwicklung vereinbart wird.

V. Die Bestellbestätigung und die wesentlichen Vertragsinformationen sollten von Ihnen gespeichert werden, damit die Bestellung bei Rückfragen eindeutig zugeordnet werden kann.

6. Benutzerkonto und Nutzung des Online-Shops

Sofern Funktionen des Online-Shops ein Benutzerkonto voraussetzen, sind Sie verpflichtet, die angeforderten Angaben nach bestem Wissen richtig und aktuell zu halten.

I. Zugangsdaten sind vertraulich aufzubewahren. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren.

II. Der Online-Shop darf nicht für rechtswidrige Zwecke, betrügerische Bestellungen, Sicherheitsangriffe oder die Verletzung von Rechten Dritter verwendet werden.

III. Wir bemühen uns um einen sicheren und zuverlässigen Betrieb. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartung, technischen Störungen oder notwendigen Sicherheitsmaßnahmen können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

IV. Technische Einschränkungen oder die vorübergehende Nichtverfügbarkeit einer Funktion begründen keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Rechte aus einem bereits geschlossenen Kaufvertrag.

7. Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Die tatsächlich angebotenen Zahlungsarten können von den technischen Möglichkeiten des Zahlungsdienstleisters, der Lieferregion und der jeweiligen Transaktion abhängen.

I. Unterstützte Karten können American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa umfassen. Eine bestimmte Zahlungsart ist nur verfügbar, wenn sie beim Abschluss der Bestellung tatsächlich angezeigt wird.

II. Die Zahlungsabwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Deren technische Verarbeitung und gegebenenfalls zusätzlich geltende Bedingungen sind zu beachten, soweit sie rechtmäßig auf die betreffende Transaktion Anwendung finden.

III. Wir verlangen keine Zahlung über nicht im Checkout ausgewiesene, nachträglich bekannt gegebene Zahlungsmethoden.

IV. Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

8. Versand, Lieferung und Lieferverzögerungen

Wir liefern innerhalb des im Online-Shop ausgewiesenen Liefergebiets in der Schweiz. Eine Lieferung in andere Länder erfolgt nur, wenn das betreffende Land im Checkout tatsächlich als Lieferziel angeboten wird.

I. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt voraussichtlich 1–3 Werktage. Die geschätzte Transportzeit beträgt weitere 5–8 Werktage. Daraus ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 6–11 Werktagen. Diese Angaben gelten als Schätzung und dürfen nur verwendet werden, wenn sie mit der tatsächlichen Logistik vereinbar sind.

II. Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Eingang aller für die Ausführung erforderlichen Bestellinformationen. Bei abweichenden Angaben auf einer Produktseite gelten die dort vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilten produktspezifischen Lieferbedingungen, soweit sie wirksam vereinbart wurden.

III. Nach dem Versand stellen wir die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen bereit. Die Verfügbarkeit einer Sendungsverfolgung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.

IV. Sollte eine erhebliche Lieferverzögerung auftreten, informieren wir Sie über die verfügbaren Informationen und die nächsten Schritte. Kann die Bestellung nicht ausgeführt werden, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht gelieferte Ware erstattet.

9. Stornierung von Bestellungen

Für reguläre Stornierungsanfragen bietet Sylvenqel das nachstehende Verfahren an. Diese Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechte.

I. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen. Bitte senden Sie uns hierzu eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an solutions@sylvenqel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

II. Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zu bearbeiten, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird. Eine Stornierung ist nicht garantiert, wenn die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder versandt wurde.

III. Ist eine Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt nach Maßgabe von Abschnitt 11 und der Stornierungsbedingungen.

IV. Nach Ablauf der regulären Stornierungsfrist oder nach Versand der Ware können Sie, soweit anwendbar, die freiwillige Rückgaberegelung, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder zwingende gesetzliche Widerrufsrechte geltend machen. Eine gesetzlich vorgesehene Widerrufsfrist wird durch die reguläre Stornierungsfrist nicht verkürzt.

10. Freiwillige Rückgabe, Rücksendefrist und Umtausch

Zusätzlich zu zwingenden gesetzlichen Rechten bietet Sylvenqel für geeignete Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie von einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

I. Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach tatsächlichem Erhalt der Ware bei uns eingehen. Bei mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen Erhalt.

II. Nach Genehmigung des Rückgabeantrags muss die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zugang unserer Rückgabebestätigung an den von uns mitgeteilten Rücksendeort abgesandt werden. Die Rückgabefrist und die anschließende Versandfrist sind getrennte Fristen. Ein rechtzeitig gestellter Antrag bleibt wirksam, wenn die genehmigte Rücksendung innerhalb dieser zusätzlichen Frist abgesandt wird. Diese zusätzliche Versandfrist gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und verändert keine zwingenden gesetzlichen Fristen.

III. Bitte kontaktieren Sie uns zur Klärung der Rücksendeadresse und der Versandhinweise. Unsere Geschäfts- und Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht zwingend die für Rücksendungen vorgesehene Adresse. Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, vor dem Versand unsere schriftliche Rückgabebestätigung und die Rücksendeinformationen abzuwarten. Die Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Die Klärung der Rücksendeadresse darf die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder verzögern.

IV. Für eine freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel sollte die Ware vollständig, sicher verpackt und in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine Prüfung ermöglicht. Die Ware darf im Rahmen einer angemessenen Prüfung so ausgepackt und untersucht werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein weitergehender Wertverlust kann berücksichtigt werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

V. Rückgaben aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie aufgrund einer sonstigen Vertragsabweichung werden gesondert nach den anwendbaren gesetzlichen Rechten und den Regelungen in Abschnitt 12 behandelt. Eine vorherige Bestätigung des Mangels durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte. Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe dürfen solche Rechte nicht beschränken.

VI. Ein Umtausch ist nach vorheriger Abstimmung möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatzartikel besteht im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Zwingende gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

VII. Einzelheiten zu Rückgabeberechtigung, Ablauf, Ausschlüssen, Rücksendekosten und Erstattungen enthält die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei Widersprüchen zwischen der freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

11. Rücksendekosten und grenzüberschreitende Rücksendungen

Die Kosten der Rücksendung hängen insbesondere von Gewicht, Abmessungen, Verpackung, Versanddienstleister und dem tatsächlichen Rücksendeziel ab. Da sich die Geschäfts- und Kontaktadresse von Sylvenqel in den Vereinigten Staaten befindet, ist sie nicht zwingend auch die für Rücksendungen vorgesehene Adresse.

I. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten, sofern vor dem Kauf klar über diese Kostenregelung informiert wurde und keine zwingende gesetzliche Vorschrift eine andere Kostenverteilung verlangt.

II. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgeschrieben ist. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und stellen hierfür gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereit oder vereinbaren eine andere geeignete Erstattung der notwendigen Versandkosten. Eine vorherige Bestätigung des Mangels durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.

III. Bei großen oder sperrigen Artikeln können die Rücksendekosten höher sein als bei gewöhnlichen Paketen. Für geeignete Artikel kann vor dem Kauf ein unverbindlicher Richtwert von etwa CHF 10.00–20.00 angezeigt werden, sofern dieser anhand des tatsächlichen Rücksendeziels, der Abmessungen und eines realistischen Versandangebots überprüft wurde. Dieser Richtwert ist weder eine pauschale Garantie noch eine Obergrenze für die tatsächlichen Rücksendekosten.

IV. Liegt der tatsächliche Rücksendeort außerhalb der Schweiz, insbesondere in den Vereinigten Staaten, können die internationalen Versandkosten den genannten Richtwert deutlich überschreiten. In diesem Fall müssen die voraussichtlichen Kosten oder eine nachvollziehbare Berechnungsmethode vor dem Kauf klar ausgewiesen werden. Ein niedriger Richtwert darf nicht verwendet werden, wenn er die voraussichtlichen tatsächlichen Kosten wesentlich unterschätzt.

V. Vor der Rücksendung teilen wir Ihnen den vorgesehenen Rücksendeort und die verfügbaren Versandoptionen mit. Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, unsere Rücksendeinformationen vor dem Versand abzuwarten. Die Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Die Klärung der Rücksendeadresse darf die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder verzögern. Sie sind für eine sichere Verpackung und die Einhaltung der Versandvorschriften verantwortlich, soweit diese Pflichten gesetzlich zulässig auf Sie übertragen werden können.

VI. Zölle, Einfuhrabgaben und sonstige Gebühren im Zusammenhang mit einer grenzüberschreitenden Rücksendung richten sich nach der tatsächlichen Versandroute und den anwendbaren Vorschriften. Wir informieren Sie über bekannte Kosten und erforderliche Dokumente, soweit diese Informationen verfügbar sind. Eine Übertragung solcher Kosten auf den Kunden erfolgt nur, soweit sie vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

VII. Weitere Angaben zu Rücksendeorten, Rücksendeetiketten und Kostenerstattung finden Sie in der Versandrichtlinie und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

12. Mängel, gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Konformitätszusage

Sylvenqel verpflichtet sich, die bestellten Waren entsprechend der vereinbarten Produktbeschreibung und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen zu liefern. Die nachstehenden Bestimmungen unterscheiden zwischen den gesetzlichen Rechten und der von Sylvenqel für neue Waren zugesagten zusätzlichen vertraglichen Absicherung.

I. Zweijährige Frist für neue Waren. Für neue Waren gilt im Verhältnis zu Schweizer Verbrauchern eine zweijährige vertragliche Konformitätszusage ab dem tatsächlichen Erhalt der jeweiligen Ware. Soweit die schweizerischen gesetzlichen Vorschriften eine zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche vorsehen, bleiben diese Vorschriften unberührt. Die vertragliche Zusage ist eine zusätzliche Leistungszusage von Sylvenqel und darf nicht als Behauptung verstanden werden, das schweizerische Recht gewähre in jedem Fall automatisch dieselben Reparatur- und Ersatzansprüche wie das EU-Recht.

II. Verbraucher in der Europäischen Union. Soweit zwingende EU-Verbraucherschutzvorschriften auf einen Kauf Anwendung finden, insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit von Waren, gelten die dort vorgeschriebenen Mindestschutzrechte. Für neue Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mindestfrist von zwei Jahren ab Erhalt. Innerhalb dieser Frist können Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich, kommen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung in Betracht.

III. Kostenlose Nacherfüllung. Liegt ein von dieser Zusage erfasster Mangel vor und sind die Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir nach Prüfung eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Erforderliche Versand-, Arbeits- und Materialkosten dürfen dem Verbraucher bei einer gesetzlich kostenlosen Nacherfüllung nicht auferlegt werden. Wir informieren Sie über das Verfahren und die voraussichtliche Abwicklung.

IV. Weitere Rechtsbehelfe. Ist eine angemessene Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, schlägt sie fehl, wird sie unberechtigt verweigert oder wird sie nicht innerhalb angemessener Zeit durchgeführt, können Sie die nach dem anwendbaren Recht verfügbaren weiteren Rechtsbehelfe geltend machen. Dazu können insbesondere eine angemessene Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags gegen Rückgabe der Ware gehören, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

V. Mängelmeldung und Nachweis. Bitte kontaktieren Sie uns nach Feststellung eines möglichen Mangels unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, soweit verfügbar, aussagekräftiger Fotos oder Videos. Wir können zusätzliche Informationen zur Prüfung anfordern. Eine solche Meldung darf nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Rechte durch unangemessene zusätzliche Formalitäten zu vereiteln.

VI. Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe. Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen begrenzt nicht die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder die oben beschriebene zweijährige Konformitätszusage. Ein Mangel muss nicht innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist geltend gemacht werden, wenn der betreffende Anspruch nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen noch besteht.

VII. Ausnahmen. Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, nicht bestimmungsgemäße Nutzung, eigenmächtige Veränderungen oder gewöhnlichen Verschleiß nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften entstehen, können außerhalb der Konformitätszusage liegen. Diese Abgrenzung gilt nicht, wenn der betreffende Umstand nach dem anwendbaren Recht in die Verantwortung des Verkäufers fällt oder ein ursprünglicher Produktmangel vorliegt.

13. Rückerstattungen und Bearbeitungsfristen

Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen nachvollziehbar und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere rechtmäßige und mit Ihnen abgestimmte Lösung erforderlich ist.

I. Allgemeine Erstattungsgrundsätze. Erstattungen erfolgen nach Maßgabe der vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen für freiwillige Rückgaben und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die interne Bearbeitung oder Prüfung einer Rücksendung darf keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen verlängern.

II. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe. Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse. Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Ware zur Bearbeitung an den Zahlungsdienstleister weiterzugeben. Diese interne Bearbeitungszeit ist ein unverbindlicher Service-Richtwert und verlängert die Erstattungsfrist nicht.

III. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht anwendbar ist, erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.Zusätzliche Lieferkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bei Waren zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist. Dem Verbraucher entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

IV. Umfang der Erstattung. Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Kaufpreis nach Maßgabe der Rückgabebedingungen zurückgezahlt. Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer berechtigten Mängelrückabwicklung richtet sich der Erstattungsumfang nach dem jeweils anwendbaren Recht. Eine zulässige Belastung mit Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben darf nicht automatisch auf Fälle übertragen werden, in denen wir gesetzlich die Kosten tragen müssen.

V. Gutschrift durch Zahlungsdienstleister. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der verwendeten Karte, der Bank und dem Zahlungsdienstleister ab.

VI. Verzögerte Erstattung. Wenn die Gutschrift nicht innerhalb des mitgeteilten oder gesetzlich vorgesehenen Zeitraums erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@sylvenqel.com mit Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, der Bestätigung der Erstattungsbearbeitung.

Weitere Einzelheiten enthält die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

14. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Für Online-Käufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein deshalb, weil der Kauf über das Internet abgeschlossen wurde. Sylvenqel gewährt deshalb die in Abschnitt 10 beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit.

I. Soweit ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht nach dem für die Bestellung anwendbaren Recht besteht, insbesondere bei Verbraucherverträgen, die den entsprechenden EU-Vorschriften unterliegen, bleibt dieses Recht uneingeschränkt bestehen.

II. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, beginnt die entsprechende Frist nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, bei Warenkäufen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

III. Ein gesetzlicher Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung an solutions@sylvenqel.com ausgeübt werden. Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ersetzt oder verkürzt keine gesetzliche Widerrufsfrist.

IV. Die Voraussetzungen, gesetzlichen Ausnahmen und finanziellen Folgen eines gesetzlichen Widerrufs richten sich nach dem anwendbaren Recht. Nähere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

15. Datenschutz und Cookies

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Kundenbetreuung, Sicherheit des Online-Shops, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

I. Einzelheiten über die verantwortliche Stelle, Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung, Empfänger, Aufbewahrungsfristen, internationale Datenübermittlungen und Betroffenenrechte finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

II. Informationen über Cookies, Analysewerkzeuge, Werbetechnologien und gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

III. Personenbezogene Daten werden nicht allein deshalb für beliebige Zwecke verwendet, weil sie im Rahmen einer Bestellung erhoben wurden. Eine darüber hinausgehende Verarbeitung richtet sich nach den anwendbaren Datenschutzbestimmungen und den hierzu bereitgestellten Informationen.

16. Geistiges Eigentum

Die im Online-Shop enthaltenen Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Logos, Gestaltungselemente und sonstigen Inhalte sind geschützt, soweit entsprechende Rechte bestehen.

I. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Verbreitung oder anderweitige Nutzung geschützter Inhalte außerhalb der gesetzlichen Erlaubnisse bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

II. Der Einkauf oder die Nutzung des Online-Shops überträgt keine Eigentums-, Marken- oder sonstigen Schutzrechte auf den Kunden.

III. Gesetzlich zulässige Nutzungen und Rechte Dritter bleiben unberührt.

17. Haftung und gesetzlich unzulässige Haftungsausschlüsse

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb des Online-Shops und eine ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellungen. Technische Unterbrechungen, Übertragungsfehler und vorübergehende Nichtverfügbarkeiten können dennoch auftreten.

I. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir für Schäden nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und wirksam vereinbarten Haftungsregelungen.

II. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem anwendbarem Recht unzulässig ist. Dies betrifft insbesondere Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten, soweit diese Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf.

III. Zwingende Ansprüche aus mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

IV. Wir übernehmen keine pauschale Garantie dafür, dass der Online-Shop jederzeit ohne Unterbrechung verfügbar ist. Dieser Hinweis schränkt keine vertraglichen Verpflichtungen zur Lieferung bereits bestellter und bezahlter Waren ein.

18. Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten zu einer Bestellung bemühen wir uns um eine sachliche und zügige Klärung.

I. Bitte kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und die gewünschte Lösung an.

II. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte, sofern das anwendbare Recht eine solche Voraussetzung nicht ausdrücklich zulässt.

III. Zwingende gesetzliche Vorschriften über Gerichtsstand, Verbraucherklagen und Streitbeilegung bleiben unberührt. Insbesondere darf durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Verbraucher im Voraus auf einen gesetzlich zwingenden Gerichtsstand verzichten.

19. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht, das auf das jeweilige Vertragsverhältnis anwendbar ist.

I. Für Bestellungen von Verbrauchern in der Schweiz berücksichtigen wir die anwendbaren schweizerischen Rechtsvorschriften, insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Obligationenrechts und des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb.

II. Soweit ein Vertrag mit einem Verbraucher in einem EU-Mitgliedstaat geschlossen wird und zwingende EU- oder nationale Verbraucherschutzbestimmungen Anwendung finden, bleiben diese Vorschriften unberührt. Eine Rechtswahl darf dem Verbraucher nicht den Schutz entziehen, den ihm zwingende Bestimmungen des ansonsten anwendbaren Rechts gewähren.

III. Diese Klausel begründet weder eine ausschließliche Zuständigkeit eines Gerichts in den Vereinigten Staaten noch einen Verzicht auf zwingende Verbraucherrechte oder gesetzliche Gerichtsstände.

20. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn sich unsere Geschäftsabläufe, angebotenen Leistungen oder anwendbaren rechtlichen Anforderungen ändern.

I. Die jeweils geltende Fassung wird im Online-Shop veröffentlicht.

II. Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen. Für bereits abgeschlossene Verträge sind die bei Vertragsschluss maßgeblichen Bedingungen relevant, soweit keine wirksame Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Vorschrift etwas anderes bestimmt.

III. Wesentliche Änderungen werden in angemessener Weise mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Eine nachträgliche Änderung darf bereits entstandene zwingende Rechte nicht beseitigen.

21. Weitere Richtlinien und ergänzende Informationen

Die nachstehenden eigenständigen Seiten enthalten ergänzende Informationen zu den jeweiligen Themen. Sie sind vor Abschluss einer Bestellung zu lesen, soweit sie für den Kauf relevant sind.

I. Versandbedingungen

II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

III. Stornierungsbedingungen

IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen

V. Datenschutzrichtlinie

VI. Cookie-Richtlinie

VII. Widerrufsbelehrung

VIII. Zahlungsrichtlinie

IX. Impressum

X. Über uns

XI. Kontakt

Bei Widersprüchen zwischen allgemeinen Informationen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor. Produktspezifische Angaben und die im Checkout ausgewiesenen Preise, Lieferbedingungen und wesentlichen Vertragsinformationen sind ebenfalls zu berücksichtigen.

22. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihrer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung, einer Stornierung, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können.

Bitte lesen Sie ergänzend die eigenständigen Seiten Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Stornierungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Widerrufsbelehrung, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt.