Kontakt

Wir sind für Sie da

Bei Sylvenqel legen wir Wert auf eine transparente Kommunikation und einen zuverlässigen Kundenservice. Wenn Sie Fragen zu unseren Möbeln, einer Bestellung, einer Lieferung, einer Zahlung oder unseren Servicebedingungen haben, können Sie uns über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Wir betreuen Kundinnen und Kunden in der Schweiz und bemühen uns, Anfragen verständlich, sachlich und entsprechend ihrem Anliegen zu beantworten. Damit wir Ihnen möglichst gezielt helfen können, empfehlen wir, bei Ihrer Nachricht die relevanten Informationen anzugeben.

1. Unsere Kontaktdaten

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Telefon: +1 (361) 579-2846

Postanschrift: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Bitte beachten Sie, dass sich unsere angegebene Anschrift in den Vereinigten Staaten befindet. Für schriftliche Anfragen können Sie die oben genannte Postanschrift verwenden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

2. So können Sie uns bei Ihrem Anliegen unterstützen

Damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, die für Ihr Anliegen erforderlichen Angaben bereitzustellen.

I. Fragen zu einer Bestellung: Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

II. Fragen zu einem Produkt: Nennen Sie bitte den Produktnamen oder fügen Sie den Link zur entsprechenden Produktseite bei.

III. Fragen zu Versand, Rückgabe oder Erstattung: Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie, sofern vorhanden, die Bestellnummer sowie relevante Versand- oder Rücksendeinformationen an.

IV. Allgemeine Anfragen: Teilen Sie uns mit, welche Informationen Sie benötigen, damit wir Ihre Nachricht an der richtigen Stelle bearbeiten können.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder andere unnötigen vertraulichen Informationen per E-Mail.

3. Informationen zu Bestellungen und Richtlinien

Viele Fragen zu unseren Bestellabläufen und Servicebedingungen lassen sich direkt über die entsprechenden Informationsseiten unseres Online-Shops klären.

I. Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

II. Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den jeweiligen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

III. Informationen zu einer möglichen Stornierung finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

IV. Die vertraglichen Grundlagen für Bestellungen und die Nutzung unseres Online-Shops sind in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen beschrieben.

V. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und in der Cookie-Richtlinie.

VI. Ergänzende Informationen zu einem gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrecht und dessen Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

VII. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den geltenden Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

VIII. Angaben zum Unternehmen und weitere Informationen über unsere Marke finden Sie in unserem Impressum und auf der Seite Über uns.

4. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer angegebenen Servicezeiten zeitnah und entsprechend ihrem Inhalt zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen, erforderlichen Prüfungen und Verfügbarkeit der benötigten Informationen variieren.

Wenn wir zur Klärung Ihres Anliegens weitere Angaben benötigen, können wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind und wir Sie bei Bedarf erreichen können.

Die Kontaktaufnahme stellt für sich genommen keine Bestätigung einer Bestellung, einer Rücksendung, einer Stornierung oder einer Erstattung dar. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.

5. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen oder zur Erfüllung einschlägiger rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Weitere Einzelheiten zu den Zwecken, der Rechtsgrundlage, der Aufbewahrung und den Empfängern personenbezogener Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

6. Weitere Informationen

Wir empfehlen Ihnen, vor oder nach einer Bestellung die für Ihr Anliegen relevante Informationsseite zu lesen. Unsere Richtlinien erläutern die jeweiligen Bedingungen und ergänzen die Angaben auf den Produktseiten sowie im Bestellprozess.

Bei individuellen Fragen oder wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@sylvenqel.com oder telefonisch unter +1 (361) 579-2846.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Sylvenqel. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.