Zahlungsrichtlinie

Bei Sylvenqel legen wir Wert auf einen transparenten, sicheren und nachvollziehbaren Zahlungsvorgang. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Darstellung der Bestellsumme, die Zahlungsabwicklung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen für Bestellungen über unseren Online-Shop.

Die Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop, soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden und die für eine Bestellung geltenden Zahlungsbedingungen werden im Bestellvorgang angezeigt.

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

I. Kredit- und Debitkarten: Je nach Verfügbarkeit im Checkout können Kredit- und Debitkarten als Zahlungsmethode angeboten werden. Dazu können Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB gehören. Eine bestimmte Kartenmarke ist nur dann verfügbar, wenn sie im Checkout ausdrücklich angezeigt wird.

II. Tatsächliche Verfügbarkeit: Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach den im Checkout angezeigten Optionen sowie den jeweiligen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom Kartenanbieter, dem Ausstellungsland der Karte und den technischen Anforderungen des Zahlungsdienstes abhängen.

III. Korrekte Zahlungsangaben: Bitte überprüfen Sie vor der Bestätigung Ihrer Bestellung, ob Ihre Zahlungsangaben vollständig und korrekt sind. Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn Angaben fehlerhaft sind, die Zahlungsfreigabe ausbleibt oder der Zahlungsdienstleister die Transaktion nicht autorisiert.

2. Preise, Währung und Gesamtbetrag

I. Währungsangabe: Die Preise in unserem Online-Shop werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt, soweit im jeweiligen Angebot oder Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist. Maßgeblich für die Bestellung ist der im Checkout vor Abgabe der verbindlichen Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag.

II. Zusammensetzung des Gesamtbetrags: Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag umfasst die bestellten Produkte sowie die ausgewiesenen Versandkosten und diejenigen Steuern und Abgaben, die im angezeigten Betrag enthalten sind. Weitere Kosten, die für die Bestellung anfallen und uns bekannt sind, werden im Bestellvorgang transparent ausgewiesen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

III. Einfuhrabgaben und zusätzliche Kosten: Bei Lieferungen in die Schweiz können abhängig von der Versandart, der steuerlichen Abwicklung und den geltenden Einfuhrbestimmungen zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollkosten oder Gebühren anfallen. Ob solche Kosten zusätzlich entstehen und wer sie trägt, hängt von den tatsächlichen Liefer- und Einfuhrbedingungen der jeweiligen Bestellung ab. Bitte beachten Sie die Angaben im Checkout und in unseren Versandbedingungen.

IV. Wechselkurse und Fremdwährungsgebühren: Wenn Ihr Kartenkonto nicht in Schweizer Franken geführt wird, kann Ihr Kartenanbieter den Zahlbetrag in eine andere Währung umrechnen. Wechselkursunterschiede und gegebenenfalls anfallende Fremdwährungsgebühren richten sich nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters oder Finanzinstituts. Solche Gebühren werden nicht von Sylvenqel festgelegt.

3. Zahlungsabwicklung und Bestellbestätigung

I. Zahlung im Bestellvorgang: Die Zahlung wird über die im Checkout angebotene Zahlungsmethode abgewickelt. Vor Abschluss der Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, die Lieferangaben, die verfügbaren Versandoptionen und den angezeigten Gesamtbetrag überprüfen.

II. Prüfung und Bestätigung: Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese dient der Dokumentation des Bestelleingangs und enthält, soweit verfügbar, Angaben zur Bestellnummer und zur Bestellübersicht. Der genaue Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem Bestellablauf und unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

III. Zahlungsstatus: Eine Zahlungsautorisierung, eine Zahlungsbestätigung und die tatsächliche Verbuchung eines Betrags können unterschiedliche Vorgänge sein. Bei ausstehenden, abgelehnten oder nicht abgeschlossenen Zahlungen kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Zahlungsstatus und den für die Bestellung geltenden Bedingungen.

IV. Fehlende Bestellbestätigung: Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Bei weiterhin offenen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an.

4. Sicherheit und Schutz von Zahlungsinformationen

I. Zahlungsdienstleister: Zahlungsinformationen werden im Rahmen des jeweiligen Zahlungsvorgangs durch die beteiligten Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls weitere technisch erforderliche Dienstleister verarbeitet. Welche Stellen beteiligt sind, hängt von der im Checkout ausgewählten Zahlungsmethode ab.

II. Schutz vertraulicher Angaben: Bitte schützen Sie Ihre Karteninformationen, Zugangsdaten und Sicherheitscodes vor unbefugtem Zugriff. Übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder vergleichbaren vertraulichen Zahlungsdaten per ungesicherter E-Mail.

III. Sicherheitsprüfungen: Zahlungsdienstleister oder kartenausgebende Finanzinstitute können zusätzliche Sicherheitsprüfungen verlangen oder eine Transaktion ablehnen. Solche Prüfungen dienen unter anderem der Betrugsprävention und richten sich nach den jeweiligen Verfahren des Zahlungsdienstleisters.

IV. Datenschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken und den beteiligten Dienstleistern finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

5. Rückerstattungen und Zahlungsrückabwicklung

I. Voraussetzungen für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den für die jeweilige Bestellung geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen bearbeitet. Ob eine Rückerstattung möglich ist, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den einschlägigen Bedingungen.

II. Ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist und keine gesetzlichen oder zahlungsdienstbezogenen Gründe eine andere Abwicklung erfordern. Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

III. Bearbeitungszeit: Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde und die erforderlichen Voraussetzungen vorliegen, veranlassen wir die Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von ein bis drei Werktagen. Diese Angabe bezieht sich auf die Bearbeitung durch Sylvenqel und stellt keine Garantie für den Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto dar.

IV. Dauer der Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere vom Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Finanzinstitut ab. Bei Verzögerungen nach Einleitung der Rückerstattung können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice oder hinsichtlich der Verbuchung an Ihren Kartenanbieter wenden.

V. Weitere Informationen: Die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen sind in den jeweils einschlägigen Richtlinien beschrieben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Stornierungsbedingungen.

6. Abgelehnte Zahlungen und Zahlungsprobleme

I. Abgelehnte Transaktionen: Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die eingegebenen Zahlungsangaben und die Verfügbarkeit Ihrer Zahlungsmethode. Vergewissern Sie sich gegebenenfalls bei Ihrem Kartenanbieter, dass die Zahlung zugelassen werden kann.

II. Technische Schwierigkeiten: Bei technischen Problemen können Sie versuchen, den Bestellvorgang erneut aufzurufen oder eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode zu verwenden. Bitte prüfen Sie zuvor, ob bereits eine Zahlungsautorisierung oder Belastung erfolgt ist, um unbeabsichtigte Doppelbestellungen zu vermeiden.

III. Doppelte Belastungen: Wenn Ihnen derselbe Bestellbetrag mehrfach belastet wurde oder Sie eine nicht zuordenbare Zahlung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsdatum und einer Beschreibung des Problems. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.

IV. Zahlungsstreitigkeiten: Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können oder Unstimmigkeiten feststellen, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen. Sie können sich bei Bedarf außerdem an Ihren Kartenanbieter oder das beteiligte Finanzinstitut wenden.

7. Kontakt bei Fragen zu Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlungsmethode, einer Belastung oder einer Rückerstattung haben, erreichen Sie Sylvenqel über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Sicherheitscodes.

8. Ergänzende Richtlinien und rechtliche Hinweise

I. Versand und Lieferung: Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen, Versandkosten und gegebenenfalls relevanten Einfuhrkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

II. Rückgabe, Erstattung und Stornierung: Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unseren Stornierungsbedingungen und, soweit anwendbar, unserer Widerrufsbelehrung.

III. Vertragsbedingungen: Ergänzende Bestimmungen zur Bestellung, zum Vertragsschluss und zur Durchführung des Kaufvertrags finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

IV. Datenschutz und Cookies: Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

V. Unternehmensinformationen und Kontakt: Weitere Informationen über Sylvenqel sowie unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf den Seiten Impressum, Über uns und Kontakt.

Diese Zahlungsrichtlinie ist im Zusammenhang mit den jeweils einschlägigen Richtlinien unseres Online-Shops zu lesen. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.