Widerrufsbelehrung

Bei Sylvenqel legen wir Wert auf transparente Rückgabebedingungen, nachvollziehbare Erstattungsabläufe und klare Informationen zu Ihren Verbraucherrechten. Diese Widerrufsbelehrung erläutert unser freiwilliges Rückgaberecht, die Rücksendung von Waren, die Erstattung von Kaufpreisen sowie die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Versandbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

I. Rückgabefrist und Fristbeginn

Sylvenqel gewährt für Bestellungen in unserem Online-Shop ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die bestellte Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel grundsätzlich mit dessen Erhalt.

II. Mitteilung Ihrer Rückgabeabsicht

Sie müssen uns innerhalb dieser 30-tägigen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Hierfür können Sie uns per E-Mail unter solutions@sylvenqel.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und Ihren Rückgabewunsch an. Eine Begründung ist für die Ausübung unseres freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich nicht erforderlich.

III. Frist für die Rücksendung

Nach Ihrer rechtzeitigen Rückgabemitteilung müssen Sie die betroffene Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie uns Ihre Rückgabeentscheidung mitgeteilt haben. Bitte beachten Sie die Rücksendeanweisungen und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, die im Einzelfall eine andere Frist vorsehen, haben Vorrang.

IV. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung von Sylvenqel. Es ersetzt oder beschränkt weder ein gegebenenfalls anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

2. Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts

I. Kontaktaufnahme

Für die Anmeldung einer Rückgabe oder die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Telefon: +1 (361) 579-2846

Postanschrift: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

II. Erforderliche Angaben

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die betroffenen Artikel und Ihre Rückgabeabsicht mit. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren empfehlen wir außerdem eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

III. Bestätigung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit. Soweit möglich, warten Sie bitte diese Informationen ab, bevor Sie die Ware versenden. Das Warten auf eine Bestätigung darf die fristgerechte Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht verhindern. Eine eindeutige, rechtzeitig abgesendete Widerrufserklärung wird nicht allein deshalb unwirksam, weil unser Kundenservice sie noch nicht bestätigt hat.

3. Rücksendung und grenzüberschreitende Retouren

I. Rücksendeadresse und Rückgabeprozess

Unsere Geschäfts- und Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten ist nicht zwingend die für Rücksendungen vorgesehene Adresse.

Bitte kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com, um die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen zu erhalten.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen die Waren innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zurücksenden.

Die Kontaktaufnahme zur Klärung der Rücksendeadresse darf die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder verzögern. Etwaige gesetzliche Informationspflichten über die Rücksendeadresse und die Rücksendekosten bleiben unberührt.

II. Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe, die ausschließlich auf Ihrer Entscheidung beruht und nicht auf einem von uns zu verantwortenden Produktmangel oder einer Falschlieferung, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die Kostenpflicht vor dem Kauf beziehungsweise vor Vertragsschluss ordnungsgemäß offengelegt wurde.

III. Rücksendung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Ist die Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit erforderlich, übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist. Wir stellen nach Möglichkeit ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine andere praktikable Rücksendelösung bereit. Sie müssen keine Kosten tragen, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht nicht auferlegt werden dürfen.

IV. Geschätzte Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung hängen insbesondere vom Gewicht und den Abmessungen der Ware, dem Versandursprung, der Versandroute und dem gewählten Versanddienstleister ab.

Für bestimmte Rücksendungen aus der Schweiz oder der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten können die Rücksendekosten schätzungsweise etwa CHF 10–20 betragen, sofern diese Spanne für die jeweilige Ware und Versandroute realistisch ist. Dieser Betrag dient ausschließlich als unverbindliche Orientierung. Er stellt weder einen Festpreis noch eine allgemeine Kostenobergrenze dar. Die tatsächlichen Kosten können niedriger oder höher ausfallen.

Soweit Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gesetzlich zulässig selbst tragen müssen, informieren wir sie vor Vertragsschluss über diese Kosten oder, soweit gesetzlich erforderlich, über eine angemessene Kostenschätzung. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, wird eine erforderliche angemessene Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

V. Versandnachweis und Verpackung

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie vorhandenes Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Dokumente bei. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf. Bei internationalen Rücksendungen sind korrekte Zollangaben erforderlich. Bitte kennzeichnen Sie eine Rücksendung nicht unzutreffend als Geschenk oder als Ware ohne Handelswert.

4. Zustand der zurückgesendeten Waren

I. Prüfung der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und prüfen Sie sie nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile zurück.

II. Gebrauchsspuren und Wertverlust

Bei einem freiwilligen Rückgaberecht können wir einen nachweisbaren Wertverlust berücksichtigen, soweit dies nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und dem geltenden Recht zulässig ist. Für einen gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU gelten die einschlägigen gesetzlichen Regeln zum Wertverlust, insbesondere bei einer Handhabung, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht.

III. Keine pauschale Ablehnung gesetzlicher Ansprüche

Gebrauchsspuren, eine geöffnete Verpackung oder fehlendes Zubehör führen nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Verbraucherrechte. Ob ein Wertverlust, eine Einschränkung einer freiwilligen Rückgabe oder eine andere Rechtsfolge in Betracht kommt, beurteilt sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

5. Erstattung des Kaufpreises

I. Erstattungsfrist bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse.

Die interne Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Diese Bearbeitungszeit ist ein unverbindlicher interner Richtwert und verlängert die vorstehende Erstattungsfrist nicht.

Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

II. Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist. Dem Verbraucher entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren.

III. Bearbeitungszeit und tatsächliche Gutschrift

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung an den Zahlungsdienstleister weiterzugeben. Diese interne Bearbeitungszeit ist ein unverbindlicher Service-Richtwert und verlängert keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist.

Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

IV. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bei Waren zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Für die Rückzahlung gelten die Bestimmungen unter Abschnitt II dieses Paragraphen. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

V. Umfang der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls zu erstattenden Standardlieferkosten. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte, teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

Bei freiwilligen Rückgaben richtet sich der Erstattungsumfang nach den vor dem Kauf mitgeteilten Rückgabebedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich Erstattung, Ersatzlieferung und gegebenenfalls weitere Ansprüche nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Gesetzliche Gewährleistung und Konformität neuer Waren

I. Verbraucher in der Europäischen Union

Soweit die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union auf Ihren Kauf Anwendung finden, gilt für neue Waren grundsätzlich eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Die konkreten Rechte richten sich nach dem anwendbaren nationalen Recht. Bei einer Vertragswidrigkeit haben Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf kostenlose Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich sind, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgen oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen, können weitere Rechte wie eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung des Kaufpreises bestehen. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit kann das Recht auf Vertragsbeendigung gesetzlich eingeschränkt sein.

II. Verbraucher in der Schweiz

Nach Schweizer Recht besteht kein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren richten sich insbesondere nach dem Schweizer Obligationenrecht, dem konkreten Kaufvertrag und den anwendbaren zwingenden Vorschriften. Eine pauschale gesetzliche zweijährige Konformitätsgarantie nach EU-Recht darf nicht ohne Weiteres als identische gesetzliche Pflicht für sämtliche Verkäufe in der Schweiz dargestellt werden. Soweit Sylvenqel für neue Waren eine zweijährige vertragliche Konformitätsgarantie gewährt, werden deren Umfang und Bedingungen transparent in den Vertragsunterlagen ausgewiesen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

III. Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung

Soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder eine von Sylvenqel ausdrücklich zugesagte Konformitätsgarantie dies vorsehen, erfolgt die erforderliche Reparatur oder Ersatzlieferung ohne Kosten für den Verbraucher. Dazu gehören die gesetzlich geschuldeten Kosten für Versand, Arbeit und Material. Verbraucher sollten uns den Mangel möglichst zeitnah nach dessen Entdeckung melden und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems übermitteln. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der zügigen Bearbeitung, schränkt aber keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

IV. Weitere Rechtsbehelfe

Kann die Ware nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten in den vertragsgemäßen Zustand versetzt werden, schlägt die Abhilfe fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Verbraucher die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden weiteren Rechtsbehelfe geltend machen. Dazu können insbesondere eine Preisminderung oder eine Vertragsbeendigung mit Rückerstattung gehören. Ob ein bestimmter Rechtsbehelf zulässig ist, hängt vom anwendbaren Recht, der Art und Schwere des Mangels sowie den Umständen des Einzelfalls ab.

V. Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe

Die gesetzliche Gewährleistung beziehungsweise Konformitätsgarantie ist von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht zu unterscheiden. Sie ist nicht auf die freiwillige Rückgabefrist beschränkt. Eine Rückgabe wegen eines Mangels wird daher nicht allein deshalb abgelehnt, weil die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist, sofern gesetzliche oder vertraglich zugesicherte Ansprüche noch bestehen.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

I. Gesetzliche Widerrufsfrist

Wenn Sie als Verbraucher in einem EU-Mitgliedstaat kaufen und die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen erfüllt sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt diese Frist im Regelfall mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei mehreren separat gelieferten Waren oder bestimmten Lieferkonstellationen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regeln.

II. Erklärung des Widerrufs

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür die in Abschnitt 2 angegebenen Kontaktdaten verwenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist wird durch die Ausübung des Rechts und nicht erst durch unsere Bestätigung gewahrt, sofern die Erklärung rechtzeitig abgegeben wird.

III. Rücksendefrist nach Widerruf

Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher nur, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften zulässig ist und die erforderlichen Informationen vor Vertragsschluss bereitgestellt wurden. Für sperrige Waren gelten ergänzend die Hinweise zu Rücksendekosten in Abschnitt 3.

IV. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Waren dürfen wir die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Bestimmungen dieses Abschnitts gehen abweichenden freiwilligen Rückgabebedingungen vor, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht für den konkreten Kauf anwendbar ist.

V. Gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Voraussetzungen gelten, beispielsweise bei individuell angefertigten Waren oder versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Eine Ausnahme greift nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Zwingende Verbraucherrechte werden durch eine pauschale Ausschlussklausel nicht eingeschränkt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:

Sylvenqel
E-Mail: solutions@sylvenqel.com
2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, Vereinigte Staaten

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ______________________________________

Erhalten am: _____________________________________

Name des Verbrauchers: ___________________________

Anschrift des Verbrauchers: _______________________

Datum: __________________________________________

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

8. Stornierung vor dem Versand

I. Anfrage vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter solutions@sylvenqel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

II. Bereits versandte Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können Sie die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts oder eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen. Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

III. Keine Einschränkung zwingender Rechte

Diese Stornierungsregelung schränkt weder ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.

9. Kontakt und Kundenservice

I. Kontaktinformationen

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

II. Bearbeitung von Rückgabeanfragen

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Anmeldung einer Rückgabe, bei Rücksendeinformationen und bei Fragen zur Erstattung. Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Wahrung zwingender gesetzlicher Rechte, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

10. Weitere Richtlinien und rechtliche Informationen

I. Ergänzende Shop-Richtlinien

Bitte lesen Sie auch unsere Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Stornierungsbedingungen, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Zahlungsrichtlinie, unser Impressum, unsere Seite Über uns und unsere Kontaktseite.

II. Vorrang zwingenden Rechts

Diese Widerrufsbelehrung ist im Zusammenhang mit den übrigen Shop-Richtlinien zu lesen. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor. Für grenzüberschreitende Verkäufe richtet sich die konkrete Anwendung der Verbraucherrechte nach den Umständen des Kaufs und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.