Stornierungsbedingungen
Bei Sylvenqel möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für die Stornierung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung beantragt werden kann, wie wir Ihre Anfrage bearbeiten und innerhalb welcher Frist eine bestätigte Rückerstattung veranlasst wird.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
I. Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
II. Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf des genannten Zeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Je nach Bestellstatus können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
III. Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige Stornierungsregelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die im konkreten Fall anwendbar sind. Insbesondere bleiben gegebenenfalls bestehende Rechte nach anwendbarem Verbraucherrecht unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
I. Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an solutions@sylvenqel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (361) 579-2846. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
II. Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Kundenservice prüft den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und teilt Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist. Die Übermittlung einer Anfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
III. Bestätigung
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese per E-Mail. Sofern die Zahlung bereits erfolgt ist, veranlassen wir anschließend die entsprechende Rückerstattung. Ist die Bestellung bereits versandt worden, erläutern wir Ihnen die weiteren Schritte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
I. Rückerstattungsmethode
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir den rückerstattungsfähigen Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt vorbehaltlich der technischen Möglichkeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Unterstützte Kartenmarken können American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa umfassen, sofern die jeweilige Karte für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Für andere Zahlungsarten richtet sich die Abwicklung nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode und den technischen Möglichkeiten des Zahlungsdienstleisters.
II. Bearbeitungsfrist
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung unverzüglich und bearbeiten sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Diese Frist bezieht sich auf die Bearbeitung durch uns und nicht zwingend auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
III. Dauer der Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die Bearbeitungsdauer dieser Drittanbieter liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
IV. Umfang der Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir die für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten und rückerstattungsfähigen Beträge. Die Behandlung von Versandkosten, zusätzlichen Gebühren und sonstigen Kosten richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Status einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Sylvenqel
Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States
Telefon: +1 (361) 579-2846
E-Mail: solutions@sylvenqel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und effizient bearbeiten können.
5. Ergänzende Richtlinien
Für ergänzende Informationen zu Versand, Rückgabe, Erstattung, Widerruf, Zahlung und den allgemeinen Vertragsbedingungen beachten Sie bitte auch die folgenden Seiten unseres Onlineshops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie