Versand

Bei Sylvenqel legen wir Wert auf transparente Versandkosten, nachvollziehbare Lieferzeiten und verlässliche Informationen rund um Ihre Bestellung. In diesen Versandbedingungen erläutern wir unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Zustellung sowie die Kontaktmöglichkeiten bei Fragen oder Lieferproblemen.

1. Liefergebiet und Versandherkunft

I. Liefergebiet: Sylvenqel liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz. Lieferungen in andere Länder werden über unseren Onlineshop derzeit nicht angeboten.

II. Lieferadresse: Bitte geben Sie Ihre vollständige und korrekte Schweizer Lieferadresse einschließlich Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Ort an. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern.

III. Versandherkunft: Unsere angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Die Kontaktadresse ist nicht automatisch mit dem tatsächlichen Lager- oder Versandstandort identisch. Die Ware wird vom jeweiligen tatsächlichen Versandstandort aus versendet. Informationen zum Versandursprung und zu möglichen grenzüberschreitenden Lieferungen müssen vor Abschluss der Bestellung klar und zutreffend ausgewiesen werden.

2. Versandkosten, Preise und Einfuhrabgaben

I. Kostenlose Lieferung: Bei einem Bestellwert von mindestens 79,00 CHF liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

II. Versandkosten bei kleineren Bestellungen: Liegt der Bestellwert unter 79,00 CHF, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,90 CHF.

III. Berechnung des Bestellwerts: Maßgeblich ist der für die Versandkostenberechnung relevante Warenwert vor Abzug nicht versandbezogener Gebühren. Etwaige Rabattaktionen oder besondere Produktbedingungen werden im Bestellvorgang berücksichtigt. Die im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten sind vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.

IV. Steuern und Einfuhrkosten: Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise, Versandkosten und Steuern werden entsprechend der tatsächlichen steuerlichen Behandlung dargestellt. Bei Lieferungen aus dem Ausland können Schweizer Einfuhrsteuer, Zollabgaben oder weitere Einfuhr- und Abfertigungskosten anfallen. Ob solche Kosten bereits im Gesamtpreis enthalten sind oder gesondert erhoben werden, hängt von der tatsächlichen Versand- und Einfuhrabwicklung ab. Die jeweils geltende Kostenverteilung muss vor der Bestellung transparent angegeben werden. Es werden keine pauschalen Zusagen über die Abgabenfreiheit einer Lieferung gemacht.

V. Verbindlicher Zahlbetrag: Vor dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht der im Bestellvorgang berechneten Warenpreise, Versandkosten und ausgewiesenen Steuern. Zusätzliche Kosten, die nach dem Bestellvorgang entstehen können, dürfen nicht irreführend verschwiegen werden.

3. Bearbeitungszeit

I. Reguläre Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum prüfen wir die Bestellinformationen, bereiten die Ware für den Versand vor und veranlassen die Übergabe an den Versanddienstleister.

II. Definition der Werktage: Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der genannten Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

III. Abweichungen: Bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, eingeschränkter Warenverfügbarkeit oder logistischen Störungen kann sich die Bearbeitung verzögern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie über die uns vorliegenden Informationen zu informieren.

4. Transportzeit und voraussichtliche Gesamtlieferzeit

I. Transportzeit: Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

II. Gesamtlieferzeit: Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 6–11 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Diese Zeitangabe ist eine Schätzung und setzt voraus, dass die Bearbeitung und der Transport innerhalb der jeweils genannten Zeiträume erfolgen.

III. Mögliche Verzögerungen: Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit der Ware, der Zollabfertigung, der Auslastung des Versanddienstleisters und außergewöhnlichen Wetter- oder Transportbedingungen abhängen.

IV. Lieferinformationen: Soweit zum Zeitpunkt der Bestellung eine abweichende Lieferzeit für einen Artikel oder eine bestimmte Lieferadresse angezeigt wird, sind die für diese Bestellung mitgeteilten Informationen maßgeblich. Gesetzlich verbindliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

5. Versanddienstleister

I. Beauftragte Unternehmen: Je nach tatsächlichem Versandweg und Verfügbarkeit können DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

II. Auswahl des Dienstleisters: Die Auswahl richtet sich nach der jeweiligen Sendung, dem Versandstandort und den logistischen Möglichkeiten. Die Nennung eines Versanddienstleisters bedeutet nicht, dass jede Bestellung zwingend mit diesem Unternehmen versendet wird.

III. Versandbestätigung: Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister teilen wir Ihnen die verfügbaren Versandinformationen mit. Ein bestimmter Dienstleister oder eine bestimmte Zustellmethode wird nur zugesagt, wenn dies bei der Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde.

6. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

I. Bestellbestätigung: Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Angaben zu Ihrer Bestellung. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer und die wesentlichen Bestellinformationen. Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung werden mitgeteilt, sobald sie verfügbar sind.

II. Sendungsverfolgung: Sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, können Sie Ihre Sendung über die auf unserer Website angebotene Seite „Bestellverfolgung“ oder über die vom Versanddienstleister bereitgestellte Tracking-Seite verfolgen. Für die Bestellverfolgung können die dort angeforderten Bestell- und Kontaktdaten erforderlich sein.

III. Verzögerte Statusmeldungen: Nach der Versandbestätigung kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Sendungsstatus veröffentlicht. Ein vorübergehend unveränderter Tracking-Status bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

IV. Fehlende E-Mails: Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie keine Bestellbestätigung oder Versandmitteilung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com.

7. Lieferprobleme, beschädigte Waren und Adressänderungen

I. Beschädigte oder fehlende Artikel: Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@sylvenqel.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Artikel an. Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

II. Als zugestellt angezeigte Sendungen: Falls die Sendungsverfolgung eine Zustellung bestätigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort und erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Haushaltsangehörigen oder der zuständigen Zustellstelle. Bleibt die Sendung unauffindbar, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

III. Änderung der Lieferadresse: Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Versand der Ware können wir eine Änderung nicht garantieren.

IV. Stornierung nach der Bestellung: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich so früh wie möglich an unseren Kundenservice. Ob eine Stornierung noch ausgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab. Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

V. Klärung von Lieferproblemen: Wir bemühen uns, bei Zustellproblemen mit dem jeweiligen Versanddienstleister zusammenzuarbeiten. Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen und der Umstände des Einzelfalls. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

8. Annahme und Prüfung der Lieferung

I. Äußerlich erkennbare Schäden: Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen. Soweit möglich, dokumentieren Sie solche Schäden mit Fotos und bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Vorgang geklärt ist.

II. Prüfung des Inhalts: Kontrollieren Sie nach dem Öffnen, ob die gelieferten Artikel und die Stückzahl Ihrer Bestellung entsprechen. Wenn Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder eine Falschlieferung feststellen, informieren Sie uns bitte zeitnah.

III. Wahrung gesetzlicher Rechte: Fotos und eine zeitnahe Meldung erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Das Fehlen einer solchen Dokumentation oder eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Ansprüche.

9. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu den Versandkosten, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, erreichen Sie Sylvenqel über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Sylvenqel

Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States

Telefon: +1 (361) 579-2846

E-Mail: solutions@sylvenqel.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.

10. Ergänzende Richtlinien und rechtliche Hinweise

I. Rückgabe und Erstattung: Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

II. Widerruf: Soweit ein Widerrufsrecht nach den für Ihre Bestellung geltenden Vorschriften besteht, finden Sie weitere Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

III. Bestellbedingungen: Weitere Informationen zur Vertragsabwicklung und zu den für Bestellungen geltenden Regelungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

IV. Zahlungen: Angaben zu verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

V. Datenschutz: Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der für Bestellungen und Sendungsverfolgung erforderlichen Daten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

VI. Unternehmensinformationen: Weitere Informationen über Sylvenqel und die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf den Seiten Impressum, Über uns und Kontakt.