Widerrufsrecht
Bei Sylvenqel möchten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten. Diese Richtlinie erläutert die freiwilligen Rückgabebedingungen, die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Rücksendekosten, die Bearbeitungsfristen und die Erstattungsverfahren für Bestellungen über unseren Onlineshop.
Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Rechte je nach Wohnsitz des Kunden und anwendbarem Recht unterschiedlich sein können. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
1. Geltungsbereich und Rückgabefrist
I. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für Bestellungen, auf die ausschließlich das Schweizer Recht anwendbar ist, bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
II. Frist für die Rückgabeanfrage
Sie müssen uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an solutions@sylvenqel.com oder telefonisch unter +1 (361) 579-2846 und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
III. Frist für die Rücksendung
Nach Erteilung unserer Rücksendeanweisungen müssen Sie die Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung innerhalb von 14 Kalendertagen absenden. Bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem wir Ihnen die Rücksendeanweisungen übermitteln.
IV. Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Soweit für Ihre Bestellung zwingende EU-Verbraucherschutzvorschriften gelten, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Nach Ausübung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage absenden. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.
V. Fristwahrung
Für die freiwillige Rückgabe ist die rechtzeitige Mitteilung Ihres Rückgabewunsches maßgeblich. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen an die fristgerechte Erklärung und Rücksendung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn die Ware bei Lieferung beschädigt ist, Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte.
II. Falschlieferungen und fehlende Bestandteile
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten oder Zubehör beziehungsweise Bestandteile fehlen, teilen Sie uns dies bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
III. Erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnlicher Geruch
Bei erheblichen Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung oder einem ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch prüfen wir, ob ein Produktmangel vorliegt. Geringfügige Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse begründen nicht automatisch einen Mangel.
IV. Rückgabe ohne Mangel
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können Sie einen Artikel auch aus persönlichen Gründen zurückgeben. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht, und ist vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückzusenden. Soweit gesetzlich zulässig, tragen Sie bei einer Rückgabe ohne Mangel die unmittelbaren Rücksendekosten.
V. Prüfung und gesetzliche Rechte
Wir können zur Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe angemessene Informationen über die Bestellung und den Zustand der Ware anfordern. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Zwingende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware hängen nicht davon ab, ob eine freiwillige Rückgabe genehmigt wurde.
3. Gesetzliche Gewährleistung und Produktkonformität
I. Dauer der gesetzlichen Rechte
Für neue Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Verjährungsbestimmungen. Bei Warenkäufen nach Schweizer Recht beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Soweit EU-Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mindestdauer von zwei Jahren für die Konformität neuer Waren ab Lieferung. Besondere gesetzliche Vorschriften und Ausnahmen bleiben vorbehalten.
II. Kostenlose Abhilfe bei mangelhafter Ware
Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, haben Verbraucher bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware Anspruch auf unentgeltliche Abhilfe. Je nach anwendbarem Recht und den Umständen des Einzelfalls kann dies insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung umfassen. Notwendige Versand-, Transport- und sonstige gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Kosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
III. Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nach dem anwendbaren Recht nicht möglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung des Kaufpreises gehören. Die Voraussetzungen richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht; bei geringfügigen Mängeln kann eine vollständige Vertragsauflösung ausgeschlossen sein.
IV. Keine Beschränkung gesetzlicher Ansprüche
Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ersetzt keine gesetzliche Gewährleistung und verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Fristen. Ein Mangel muss nicht innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist auftreten, damit gesetzliche Ansprüche geltend gemacht werden können. Die Voraussetzungen für einen Anspruch richten sich nach dem anwendbaren Recht.
4. Rückgabe beantragen und Ware zurücksenden
I. Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an solutions@sylvenqel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (361) 579-2846. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Fotos oder Videos können hilfreich sein, wenn Sie einen Schaden, einen Mangel oder eine Falschlieferung melden.
II. Rücksendeinformationen
Wir informieren Sie über die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse, die Versandart und gegebenenfalls erforderliche Versandunterlagen. Bitte verwenden Sie die für Ihren Fall bestätigten Rücksendeinformationen. Senden Sie die Ware nicht eigenmächtig an eine andere Adresse zurück.
III. Rücksendeadresse
Unsere derzeit angegebene Geschäfts- und Kontaktadresse lautet:
Sylvenqel
2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States
Diese Anschrift ist nicht automatisch für jede Rücksendung geeignet. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie eine internationale Rücksendung veranlassen.
IV. Verpackung und Versandnachweis
Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie, soweit vorhanden, Zubehör und mitgelieferte Bestandteile bei. Bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
V. Rücksendung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden. Sie müssen nicht auf eine freiwillige Genehmigung warten, um einen wirksamen gesetzlichen Widerruf zu erklären. Kontaktieren Sie uns jedoch möglichst vor dem Versand, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und die erforderlichen Informationen mitteilen können.
5. Rücksendekosten und grenzüberschreitende Rücksendungen
I. Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels oder einer Falschlieferung
Wenn die Rücksendung auf einen von uns zu vertretenden Mangel, eine Falschlieferung oder eine sonstige nicht vertragsgemäße Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder dies im Einzelfall ausdrücklich bestätigen. Bei gesetzlich geschuldeter kostenloser Abhilfe dürfen dem Verbraucher keine unzulässigen Rücksende- oder Transportkosten auferlegt werden.
II. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Kostenpflicht vor dem Kauf beziehungsweise in der gesetzlich erforderlichen Weise transparent mitgeteilt wurde.
III. Rücksendung aus der Schweiz in die Vereinigten Staaten
Da unsere angegebene Anschrift in den Vereinigten Staaten liegt, kann eine Rücksendung aus der Schweiz eine internationale Beförderung erfordern. Die tatsächlichen Kosten können je nach Gewicht, Abmessungen, Versanddienstleister, Transportart, Versicherung und Rücksendestrecke erheblich variieren. Zusätzliche Zollformalitäten oder sonstige Abgaben können ebenfalls relevant sein.
IV. Geschätzte Kosten für sperrige Artikel
Für bestimmte sperrige Artikel kann eine unverbindliche Orientierung von etwa CHF 10.00 bis CHF 20.00 gelten, sofern diese Schätzung für die konkrete Rücksendestrecke und Versandart tatsächlich realistisch ist. Dieser Betrag ist weder ein garantierter Festpreis noch eine allgemeingültige Kostengrenze. Insbesondere bei einer Rücksendung aus der Schweiz an unsere US-Adresse können die tatsächlichen Kosten deutlich höher ausfallen.
V. Information vor dem Kauf
Vor Abschluss der Bestellung stellen wir die für die betreffende Ware verfügbaren Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten bereit. Bei sperrigen oder schwer zu versendenden Waren informieren wir über eine angemessene Kostenschätzung, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften dies verlangen. Wenn eine konkrete Schätzung noch nicht zuverlässig möglich ist, muss dies transparent kommuniziert werden. Eine unzutreffende oder irreführend niedrige Kostenschätzung wird nicht als verbindlicher Kostenrahmen dargestellt.
VI. Rücksendeetiketten und Erstattung von Versandkosten
Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn dies für die jeweilige Rückgabe vorgesehen ist. Ob das Etikett kostenfrei ist, hängt vom Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren müssen, stimmen Sie die Vorgehensweise bitte möglichst vorab mit uns ab. Gesetzlich zu erstattende Kosten werden hiervon nicht ausgeschlossen.
VII. Einfuhr- und Zollformalitäten
Bei internationalen Rücksendungen sind die geltenden Zoll- und Versandvorschriften einzuhalten. Bitte bewahren Sie die Versand- und Zolldokumente auf. Wir informieren Sie über die uns bekannten erforderlichen Angaben, können jedoch die Bearbeitungszeiten von Zollbehörden oder Transportdienstleistern nicht garantieren.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
I. Umtauschanfrage
Kontaktieren Sie uns unter solutions@sylvenqel.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem gewünschten Ersatzartikel. Bitte geben Sie an, ob der Umtausch auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen persönlichen Wunsch zurückzuführen ist.
II. Verfügbarkeit und Bestätigung
Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind. Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
III. Versand des Ersatzartikels
Wenn ein freiwilliger Umtausch bestätigt wurde und der Ersatzartikel verfügbar ist, bemühen wir uns, diesen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu versenden. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Versandart, dem Bestimmungsort und gegebenenfalls erforderlichen Zollverfahren ab.
IV. Kosten beim Umtausch
Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Kosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt. Etwaige zusätzliche Versandkosten werden vor der Abwicklung transparent erläutert.
7. Erstattungsmethode und Erstattungsfristen
I. Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist und keine gesetzliche oder ausdrücklich vereinbarte Ausnahme besteht. Je nach ursprünglicher Zahlungsmethode kann die Rückzahlung über den zuständigen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.
II. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und angemessener Prüfung der zurückgesendeten Ware. Wir bemühen uns, die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung vorzunehmen. Die Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.
III. Gesetzliche Erstattungsfrist bei Widerruf
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht anwendbar ist, erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
IV. Umfang der Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist. Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies zulässt. Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten die vor dem Kauf transparent mitgeteilten Rückgabebedingungen, soweit diese rechtlich zulässig sind.
V. Gutschrift durch Zahlungsdienstleister
Nach der Veranlassung einer Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab. Wenn der Betrag nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen.
VI. Rückzahlung bei mangelhafter Ware
Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt eine Erstattung, soweit sie nach dem anwendbaren Recht geschuldet ist. Die Voraussetzungen für eine Preisminderung, Vertragsauflösung oder vollständige Rückzahlung richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Stornierung vor dem Versand
I. Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter solutions@sylvenqel.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II. Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bei bestätigter Stornierung erstatten wir bereits eingegangene Zahlungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit möglich.
III. Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Ware bereits versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe oder eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts gelten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Zustand der Ware und Ausschlüsse
I. Angemessene Prüfung
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware vollständig und sorgfältig verpackt sein. Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Soweit das anwendbare Recht dies erlaubt, kann eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, die zu einer Wertminderung führt, bei der Erstattung berücksichtigt werden.
II. Gesetzliche Ausnahmen
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten sowie bei bestimmten versiegelten Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entfernt wurde. Solche Ausnahmen gelten nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
III. Keine pauschale Ausschlussregel
Ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger gesetzlicher Anspruch wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Ware ausgepackt oder im Rahmen einer angemessenen Prüfung untersucht wurde. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und das anwendbare Recht.
10. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Sylvenqel
Adresse: 2106 Leon Dr, Port Lavaca, TX 77979, United States
Telefon: +1 (361) 579-2846
E-Mail: solutions@sylvenqel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen.
11. Weitere wichtige Richtlinien
Bitte lesen Sie auch die folgenden Seiten, die ergänzende Informationen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Verbraucherrechten und Datenverarbeitung enthalten:
II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen
VII. Widerrufsbelehrung
VIII. Zahlungsrichtlinie
IX. Impressum
X. Über uns
XI. Kontakt
Diese Richtlinie ist zusammen mit den übrigen anwendbaren Shop-Richtlinien zu lesen. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.